Questions fréquentes

Voici le genre de chose que l'on préfère apprendre avant de signer, aussi le dirons-nous sans détour : la création de votre site se règle une fois, mais deux éléments l'accompagnent aussi longtemps qu'il reste en ligne. Le nom de domaine, votre adresse, se renouvelle chaque année. L'hébergement, ce serveur qui affiche vos pages à toute heure, y compris celles où vous dormez, se règle au mois.

Nous vous offrons la première année du premier et le premier mois du second. Au-delà, les montants vous sont annoncés dès le devis — jamais découverts après.

Si vous nous confiez l'entretien de votre site, ces deux lignes sont comprises dans le forfait de fonctionnement : vous ne réglez que lui. Elles ne reviennent à votre charge que si vous préférez tenir vous-même les clés.

Rien là qui nous soit propre : ces deux lignes accompagnent tout site en ligne, quel qu'en soit l'auteur, y compris celui que vous construiriez vous-même. Acheter votre site vous en rend propriétaire ; le garder ouvert reste un entretien, modeste mais réel.

La différence avec la location se voit le jour où l'on cesse de payer. Chez un loueur, ces quelques euros par mois ne couvraient pas un service : ils conditionnaient l'existence même de votre site, qui disparaît avec eux. Chez nous, cessez de régler et votre site ne disparaît pas : il vous suit, avec son code, son contenu et ses accès.

C'est votre adresse sur internet : le votreentreprise.fr que vos clients saisissent pour vous trouver, et sur lequel reposent également vos e-mails professionnels. C'est votre identité en ligne, celle qui vous distingue et que les gens retiennent. Elle vous appartient pleinement.

Vous le pouvez, et si vous en possédez déjà un, nous travaillons avec. Mais c'est précisément là que surviennent les mauvaises surprises. Un nom de domaine se renouvelle chaque année, et il suffit d'un oubli pour qu'un tiers le rachète du jour au lendemain. Vous perdez alors votre adresse, vos e-mails professionnels et le référencement que vous aviez patiemment construit. Le récupérer coûte cher, lorsque c'est encore possible. En nous en chargeant, nous le conservons à votre nom : il demeure le vôtre, sans que vous risquiez de le perdre par simple inadvertance.

C'est l'espace, sur un serveur, où votre site est installé pour rester accessible jour et nuit. Lorsqu'un client saisit votre adresse, c'est l'hébergement qui affiche votre site en une fraction de seconde. Sans lui, votre adresse ne mène nulle part : il n'y a tout simplement rien à afficher.

Rien ne vous l'interdit — le site est le vôtre, et nous vous remettons les accès sans discuter. Mais c'est un terrain bien plus technique qu'il n'y paraît. Un serveur mal configuré expose votre site à des failles de sécurité, à des lenteurs, et parfois à des pannes que l'on ne sait pas expliquer sur le moment. Lorsque cela arrive, encore faut-il avoir quelqu'un pour remettre le site en ligne dans la journée. En nous confiant cette gestion, vous bénéficiez d'une infrastructure rapide et sécurisée, que nous surveillons en permanence. Vous n'avez rien à paramétrer, et le jour où un problème survient, il devient le nôtre et non le vôtre.

Cet entretien n'est pas un bloc unique : il prend la forme d'un forfait de fonctionnement, à trois niveaux — Socle, Suivi ou Accompagnement — selon le degré de suivi que vous voulez. Aucun n'est obligatoire, et l'on passe de l'un à l'autre quand votre besoin change.

Dans un cas comme dans l'autre, l'hébergement se règle : à nous si nous le tenons, à l'hébergeur directement si vous préférez vous en charger. Ce n'est pas un péage que nous aurions inventé, c'est le prix du serveur.

Les trois forfaits, prix compris, sont détaillés sur notre page Services.

Le site et le nom de domaine vous appartiennent entièrement. Vous n'êtes lié à nous par aucune obligation : si vous souhaitez un jour partir, vous repartez avec l'intégralité de votre site. Pour les modifications courantes, nous vous accompagnons ; pour le reste, nous restons à vos côtés.

Nous comprenons la question : confier la vitrine de votre activité à un prestataire demande des garanties. Praxos est une entreprise française déclarée, qui travaille à visage découvert et encadre chaque projet par un devis et des conditions claires, convenus avant tout démarrage. Vous savez ainsi précisément ce qui est prévu et dans quels délais. Surtout, votre site et votre nom de domaine vous appartiennent pleinement : vous n'êtes jamais captif, et si vous souhaitez un jour poursuivre sans nous, vous repartez avec l'intégralité de votre site. Notre intérêt n'est pas de vous retenir de force, mais de vous accompagner assez bien pour que vous n'en ayez pas envie.

Oui, et sans avoir à vous justifier. Vous disposez de quatorze jours, à compter de la signature du devis, pour revenir sur votre décision — sans motif à donner, et sans la moindre pénalité. Nous accordons ce délai à tous nos clients, sans condition : c'est écrit dans nos conditions, jamais laissé à l'appréciation du moment.

Le détail — et ce qui se passe si le travail a déjà commencé — est posé à plat à l'article 5 de nos conditions générales.

Oui, à chaque étape. Vos règlements s'effectuent par virement bancaire ou par l'intermédiaire de Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus utilisées au monde, qui protège aussi bien les transactions des grands groupes que celles des plus petites structures. À aucun moment vos coordonnées bancaires ne transitent par nous, et elles ne sont jamais conservées de notre côté. Le règlement en deux temps vous protège par ailleurs : vous ne versez le solde qu'une fois le site livré et approuvé par vos soins — ou passé un délai de huit jours sans réserve de votre part.

Parce qu'un site sur mesure est pensé pour votre activité, et non posé sur un modèle que partagent des milliers d'autres entreprises. Nous livrons un site rapide, durable et fidèle à votre image, bâti sur des fondations techniques que vous ne trouverez pas sur une solution clé en main. Pour un besoin très simple, une solution comme Wix peut suffire, et nous vous le dirons franchement ; mais si vous recherchez un outil sérieux qui tienne dans la durée, c'est précisément notre métier.